قاعدة المعرفة

حلول مقترحة

TKT-2026-000064
حل مشكلة تسجيل الدخول بعد إعادة تعيين كلمة المرور
إذا استمر ظهور "بيانات غير صحيحة" بعد إعادة التعيين: امسح ذاكرة المتصفح المؤقتة ثم سجّل الدخول من نافذة تصفح خاص. غالباً يكون ال…
TKT-2026-000065
ماذا أفعل إذا خُصم المبلغ وفشلت عملية الدفع؟
لا تُعد المحاولة فوراً. المبالغ المعلّقة تُعاد تلقائياً خلال 3–5 أيام عمل من البنك المصدر. أرسل لنا رقم العملية وسنتأكد من عدم ت…
TKT-2026-000066
خطوات تصدير التقارير إلى Excel
من لوحة الإدارة اختر تصدير Excel أعلى الصفحة. يتضمن الملف جميع التذاكر مع الحالة والأولوية ومدة الحل وتقييم العميل، جاهزاً للفرز…
TKT-2026-000067
إصلاح ظهور النص العربي معكوساً في PDF
حدث هذا بسبب خط قديم في مولّد الملفات. تم اعتماد خط عربي متوافق، فقط أعد تصدير الملف وستظهر الأسماء بشكل صحيح ومتصل.…
TKT-2026-000068
لماذا لا تصل إشعارات البريد الإلكتروني؟
تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوبة، ثم أضف بريد الدعم إلى جهات الاتصال الموثوقة . إن لم تصل الرسائل خلال 10 دقائق تواصل معنا…
TKT-2026-000069
طريقة إضافة أعضاء جدد إلى الفريق
إضافة الأعضاء متاحة لمدير الحساب من صفحة أعضاء الفريق . أدخل الاسم والبريد وحدد الدور والتخصص، وسيستلم العضو الجديد بيانات دخوله …